(Download) "ISO/IEC 20000: Gerenciamento de serviços de tecnologia da informação" by Jose Maria Fiorino Soula ~ eBook PDF Kindle ePub Free

📘 Read Now     📥 Download

eBook details

• Title: ISO/IEC 20000: Gerenciamento de serviços de tecnologia da informação
• Author : Jose Maria Fiorino Soula
• Release Date : January 21, 2013
• Genre: Business & Personal Finance,Books,
• Pages : * pages
• Size : 71576 KB

Description

Este livro trata da implementação de processos ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.) para alcançar os requisitos da norma ISO/IEC 20000 de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (GSTI). Aborda os temas de Qualidade e Melhoria Contínua de Serviços de TI. Traz a experiência e os segredos de implementações bem-sucedidas nas maiores empresas brasileiras do setor, relatados em casos de estudo. É um material oficial preparatório para cursos ISO 20000 do EXIN e o primeiro no Brasil cujo conteúdo foi avaliado e autorizado por uma equipe de Revisores Independentes do Cabinet Office, departamento do governo do Reino Unido responsável pelo portfólio "Best Management Practice" que inclui o ITIL® (Information Technology Infrastructure Library - ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.). Este livro é voltado para os profissionais de governança de TI, de gerenciamento de serviços de TI, de qualidade, de processos, auditores e consultores que queiram aperfeiçoar conhecimentos e práticas e também para aqueles que desejam se iniciar neste assunto.

Download Free Books "ISO/IEC 20000: Gerenciamento de serviços de tecnologia da informação" PDF ePub Kindle